Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile...

Discus and support Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile... in XBoX Accessibility to solve the problem; Hallo, hab ein großes Problem! Mein Account wurde gehackt. Nachts kamen mails rein das das Passwort geändert wurde, Sicherheits Mail wurde ersetzt... Discussion in 'XBoX Accessibility' started by Power dodge, Jul 15, 2019.

  1. Power dodge
    Power dodge Guest

    Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile...


    Hallo,

    hab ein großes Problem! Mein Account wurde gehackt.

    Nachts kamen mails rein das das Passwort geändert wurde, Sicherheits Mail wurde ersetzt sowie meine Tel.Nummer heraus gelöscht aus dem Microsoft Live Account.

    Die Anmelde Mail wurde geändert.

    Also beim anmelden muss ich eine ersetzte Mail eingeben und meine alte Anmeldemail wird als nicht existierend angegeben.

    Schreibe aber grade von neu erstellten Konto.

    Über Onlineformular konnte ich das Passwort wieder ändern, kann aber die Sicherheitseinstellungen nicht ändern. Da 4 Wochen warte Zeit.

    Hatte mich an Support gewandt und dann paar Tage später wurde das Account gesperrt.

    Etliche versuche das Problem zu lösen mit dem Support scheitern.

    Danach mehrmals versucht das Account wieder her zu stellen, geht auch nicht.

    Da nach der Aussage des Supports, meine Identität nicht bestätigt werden konnte...

    Daher auch die Daten nicht übertragen werden können auf das neuen Account...

    Es wird nach nichts mehr gefragt, ich kann alles belegen. Von mir aus mit Ausweis oder weiß weiß ich was noch.

    Bitte helft mir, ich verzweifle. Leider ist das System nicht ausgereift.

    Habe mein Gamertag über 10 Jahre etwa, denn will ich wieder gerne haben und die Spielstände.

    Geschweige Spiele und Xbox Live, was zweit rangig wäre.

    Und die ganze Suppe habe ich nur weil ich gehackt wurde, echt traurig!

    Finde auch keine Möglichkeit eine Beschwerde irgendwo einzureichen.

    Und eins gelernt, niemals Spiele kaufen über Xbox Marktplatz, wirst gehackt... Tja Deine Identität kann nicht bestätigt werden sorry... Traurig Microsoft, sehr traurig.

    [Mod Translated - Hello

    have a big problem! My account has been hacked.

    At night came emails purely that the password was changed, security mail was replaced and my phone number deleted from the Microsoft Live account.

    The sign-in mail has been changed.

    So when I register I have to enter a replaced mail and my old login email is specified as non-existent.

    Write just from newly created account.

    I was able to change the password again via the online form, but I cannot change the security settings. There 4 weeks waiting time.

    Had contacted support and then a few days later the account was suspended.


    Several try to solve the problem with the support fail.

    After that several times trying to restore the account, also does not work.

    Since, according to the support statement, my identity could not be confirmed...

    Therefore, the data cannot be transferred to the new account...

    There is no longer any question, I can prove everything. From me with ID or I know what else.


    Please help me, I despair. Unfortunately, the system is not mature.

    Have my gamertag about 10 years, because I want to have again and the scores.


    Let alone games and Xbox Live, which would be second-ranked.

    And I have the whole soup just because I was chopped, really sad!

    Also, don't find a way to file a complaint anywhere.

    And one thing learned, never buy games via Xbox marketplace, will be hacked... Well your identity cannot be confirmed sorry... Sad Microsoft, very sad.]

    :)
     
    Power dodge, Jul 15, 2019
    #1
  2. Power dodge Win User

    Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile locked after a hack, I am denied everything.]

    Ja danke für die Tipps!

    Nutze ein anderes Passwortmanager und jetzt haben alle wichtigen ein anderes sau schweres Passwort.

    Ja so ist es, man merkt es wenn es zu spät ist. Erst hoffen das alles gut wird.

    Gruß

    -----------

    [Mod Translation - Yes thank you for the tips!

    Use a different password manager and now all important ones have a different sau heavy password.

    Yes, it is, you will notice when it is too late. First of all, all this will be good.

    Greeting ]
  3. ArminatorX Win User

    Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile locked after a hack, I am denied everything.]

    Das Schutzsystem bezüglich Microsoft Accounts ist sehr hoch.

    Offensichtlich hattest Du bei Deinem Konto nicht die Prüfung in zwei Schritten aktiviert. Bei der Funktion hätte ein Hacker beim Anmeldeversuch einen Code bestätigen müssen, den Du auf Deinem Smartphone bekommst.

    Ohne den Code hätte der Hacker diese Änderungen nicht machen können.

    Ebenso scheint der Hacker auf Deine Sicherheits-Infos (z.B. zweite E-Mail) Zugriff gehabt zu haben. Denn erst nach Bestätigung mit Hilfe eines Links der zu Deiner zweiten E-Mail geschickt wird, können diese Sicherheitsinfos sofort geändert werden.

    Wenn man diese Sicherheitsinfos nicht bestätigen kann, gibt es die von Dir angesprochene Wartezeit von 4 Wochen. Im Normalfall hat ein Hacker keinen Zugriff auf Deine Sicherheits Infos, und seine Änderungen müssten 4 Wochen warten, und in diesen 4 Wochen
    hättest Du entsprechend Maßnahmen ergreifen können, diese Änderungen des Hackers zu vermeiden. Da der Hacker aber offensichtlich umfänglich Zugang zu Deinen offenbar schlecht gesicherten Konten hatte (eventuell gleiches Passwort bei verschiedenen Diensten),
    was er in der Lage diese Änderungen sofort vorzunehmen.

    Leider sind wir hier im Forum "nur" normale Nutzer wie Du und ich, und haben daher keinen Zugriff auf Dein Konto. Wir können Dir nur erklären was Du selbst tun kannst oder hättest tun können.

    Von daher kann Dir wirklich nur der Support helfen. Das Problem ist aber, dass vor Jahren Hacker mit Hilfe von

    Social Engineering
    bei untrainierten Support Mitarbeitern mit leicht zu sammelnden eigentlich geheimen persönlichen Daten (beispielsweise bei Geburtstagsglückwünschen via Facebook das Geburtsdatum errechnet, bei Bildern mit GPS Info die Wohnadresse erfahren
    etc.) diese Support Mitarbeiter überzeugt haben, dass der Account ihnen gehört.

    Daher ist der Support enorm pingelig was die Beweisführung zum Eigentümer des Accounts angeht.

    Natürlich kann die Account-Sperrung auch erstmal ein Sicherheits-Aspekt sein, dass der Account vorsorglich gesperrt wird, bis die Eigentumsfrage eindeutig geklärt ist, so dass bis dahin kein weiteres Schindluder mit dem Account getrieben werden kann.

    Kontaktiere also bitte nochmal den Support und versuche so ruhig wie möglich die Situation zu klären.

    Das Problem ist, dass ein Social Engineering Hacker versucht Druck aufzubauen, um den Support "einzuschüchtern" oder mit Zeitdruck zur Herausgabe Deines Accounts zu bewegen.

    Um diese Social Engineering Taktik zu verhindern, rate ich also nicht dem Support zu drohen oder sonstwie zu Handlungen zu zwingen.

    Wenn Du der rechtmäßige Inhaber des Accounts bist, kläre das mit dem Support, und frage halt was die sonst noch an Infos brauchen. Da Du Käufe auf dem Account getätigt hast, wären Kontonummern oder Kreditkartennummern die auf dem Account sind/waren hilfreich.

    [Abridged translation]

    It seems you didn't have Two Step Verification enabled on your account, and the hacker seemed to have access to your secondary email, otherwise the hacker would have to wait 4 weeks to be able to change your Security Info.

    We in this forum are just "normal users", and can't really help you to get your account back, as we don't have access to your account.

    By locking your account, the support is "helping" you, to prevent the hacker from using the account until the ownership question of the account is resolved.

    Try to calmly work with support to get your account back. Be aware that a specific Social Engineering technique is to get angry and threaten and force a support agent to give you the account back, hoping the support agent can't handle the pressure and giving
    a Social Engineering hacker the account.

    So I really recommend to stay calm and try to resolve this with the official support.

    -----------

    [Mod Translation - So please contact the support again and try to clarify the situation as calmly as possible.


    The problem is that a social engineering hacker is trying to build pressure to "intimidate" support or to use time pressure to release your account.


    So to prevent this social engineering tactic, I advise not to threaten support or otherwise force action.


    If you are the rightful owner of the account, clarify this with the support, and just ask what else they need in terms of information. Since you made purchases on the account, account numbers or credit card numbers that are on the account would be
    helpful. ]
  4. Power dodge Win User

    Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile locked after a hack, I am denied everything.]

    Helo,

    vielen dank für die Antwort! Lasst mich bitte nicht hängen wie der Support.

    Die sagen die Daten reichen nicht aus, aber fragen nach nichts weiteren Informationen.

    Wird einfach gesagt, das System hat so entschieden und das wars. Basta.

    Das Support will nicht mal wirklich helfen, sagt tut mir leid ist einfach so.

    Gebt mir zumindest meinen geliebten Gamertag und die hart erarbeitete Spielstände zurück. :-(

    Was kann ich noch tun? Habe noch ein aktuelles Ticket, da rufe ich heute noch an.

    Hier ist ein vorheriges Ticket: [Mod Removed - Personal Information]

    Das aktuelle kann ich leider nicht geben, damit kein Unfug gemacht wird.

    Vielen Dank noch mal für die Antwort.

    Gruß

    -------------

    [Mod Translation -Helo

    Thank you very much for the answer! Please don't let me hang like the support.

    They say the data is not enough, but ask for no further information.

    Simply say, the system has made such a decision and that's it. Basta.

    The support doesn't even really want to help, i'm sorry is just like that.


    At least give me back my beloved gamertag and the hard-earned scores. :-(

    What else can I do? I still have a current ticket, so I'm still calling today.


    Here is a previous ticket: [ Mod Removed - Personal Information ]

    Unfortunately, I cannot give the current one, so that no nonsense is done.

    Thank you again for your answer]
  5. XBF Amber M Win User

    Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile locked after a hack, I am denied everything.]

    Hi Power dodge,

    Thanks for keeping us updated with your replies. As you've taken the correct action in contacting Xbox Support and provided them with information to assist in your account's recovery, the only thing to do next would be to await the outcome of the recovery
    attempt. This can sometimes take a while to achieve; however, at this point, for any updates you would need to
    contact Xbox Support once again, refer to your case number and request that you be updated on the status of the case. In general, once the account is either recovered or unrecoverable,
    you should receive an email from the agent in charge of your case with the outcome.

    As there is no further information that may be provided further in this case and to minimize repetetive answers, we'll be locking this thread at this time. If in future you have any further questions or concerns feel free to come back to
    the Xbox forum (Do not repost the same question or thread as that would violate the
    Xbox Forum Guidelines).

    I hope that this information further helps you out and wish you luck in getting your account recovered.
  6. XBF Ruben D Win User

    Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile locked after a hack, I am denied everything.]

    Hello there,

    Thank you for posting on Xbox Forums. I understand that having your account hacked can be frustrating but I will be more than happy to assist you today with this. In regards to the account being hacked, I understand that you've already contacted support
    and that you've already tried the ACSR form. However, just to clarify, when you were talking with support were they able to escalate the issue since you were able to reset the password but you just couldn't change the security information? What exactly did
    support inform you about the situation when you contacted them? Also, when you stated that you were not able to confirm your identity, was that when you were going through the account recovery form, or the ACSR form?

    If you could please reply bad let us know so that we are able to properly assist you with the issue.
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